[Giải đáp] Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?

Tôi có được hoàn tiền nếu không nhận được hàng từ Shopee không? Không nhận được hàng Shopee có được không? Nó có ảnh hưởng gì đến cá nhân và tài khoản của người mua không?… Hãy đọc bài viết dưới đây để có được câu trả lời.

Tôi có được hoàn tiền nếu không nhận được hàng từ Shopee không?

Khi không nhận được hàng Shopee có được hoàn tiền không? Đây là câu hỏi được rất nhiều người dùng thắc mắc. Trước khi trả lời câu hỏi trên, trước tiên chúng ta cần tìm hiểu một chút thông tin về chính sách hoàn tiền của Shop.

1. Chính sách hoàn tiền của Shop

Chính sách hoàn tiền của Shop Nhận mã giảm giá độc quyền của Shop ngay tại đây

Shopee cho phép người mua yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm hoặc không nhận đủ sản phẩm đã đặt hoặc nhận được hàng giả, hàng nhái.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ sai kích thước, sai màu sắc…).
• Sản phẩm người mua nhận được rõ ràng khác với thông tin người bán cung cấp trong phần mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm được trả lại không phải là Sản phẩm bị hạn chế trả lại
• Không nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến
• Người bán đã thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả lại hàng (tuy nhiên, Shop sẽ cần người bán xác nhận các thỏa thuận này).

Người mua có thể gửi yêu cầu trả lại/hoàn tiền trong vòng 7 ngày (đối với các sản phẩm của Shopee Mall) và 3 ngày (đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall) kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật để giao hàng. thành công.

Riêng đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống, đông lạnh (trừ trường hợp chưa nhận được hàng), người mua cần gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 24h kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật và giao thành công. .

Mọi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee.

Shopee luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả lại/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về yêu cầu đó dựa trên các quy định trên và Điều khoản dịch vụ của Shop.

Ngoài các trường hợp nêu trên, người mua không nhận được hàng Shop do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được hoàn tiền. Các cậu cần một bác sĩ.

2. Trả lời câu hỏi: Không nhận được hàng từ Shopee thì có được hoàn tiền không?

Đây là câu hỏi mà chắc hẳn nhiều người mua hàng thắc mắc. Tuy nhiên, như mình đã nói ở trên, nếu lý do bạn không nhận được hàng nằm trong các trường hợp hoàn tiền của Shop thì bạn có thể được hoàn tiền. Ngược lại, nếu vì lý do nào khác bạn sẽ không được hoàn tiền.

Trong các trường hợp hoàn tiền, Shop sẽ hoàn tiền của người mua vào ví Shopeepay, số dư tài khoản Shopee hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

​Tôi có thể được hoàn tiền nếu không nhận được hàng từ Shopee không?

3. Mất bao lâu để nhận được tiền hoàn lại khi trả lại hàng từ Shopee?

Sau khi gói hàng xong, bạn điền đầy đủ thông tin và gửi lại cho người bán và đáp ứng được 2 yêu cầu sau:

• Yêu cầu Trả lại/Hoàn tiền của bạn bè bạn được chấp nhận
• Người bán đã nhận được hàng trả lại và không có khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm trả lại.

Lúc này, Shopee xác nhận bạn đủ điều kiện được hoàn tiền và sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán cho đơn hàng của bạn.

Thời gian hoàn tiền sẽ tương ứng với các phương thức thanh toán. Nếu bạn thanh toán cho đơn hàng của mình bằng ví hoặc thẻ ngân hàng ShopeePay, số tiền hoàn lại sẽ được gửi lại cho bạn trong vòng 24 giờ. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thời gian hoàn tiền là 7-14 ngày tùy ngân hàng.

4. Không nhận được hàng Shopee có được không?

Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng sau đó không thích nữa, hoặc đơn hàng được giao quá chậm, bạn không thể chờ đợi được nữa. Tôi có thể không nhận được hàng Shop vào thời điểm này không? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không nhận được hàng từ Shopee?

Theo chính sách hoạt động của Shop, nếu bạn không nhận được hàng, bạn sẽ:

• Nếu bạn đặt hàng qua Shop mà không nhận được hàng nhiều lần thì phương thức thanh toán khi nhận hàng sẽ bị hạn chế (thanh toán COD). Bạn sẽ không được lựa chọn hình thức này khi mua hàng và thanh toán cho đơn hàng đó.
• Bạn chỉ được phép mua hàng khi đã chọn trước phương thức thanh toán (qua Airpay, qua thẻ ATM, visa…)
• Không đủ điều kiện hưởng chính sách miễn phí vận chuyển của Shop
• Giới hạn số lượng mã giảm giá Shop nhận được

Vì vậy, khi đặt hàng, bạn nên hạn chế tình trạng không lấy hàng, để tránh ảnh hưởng đến tài khoản Shopee của mình.

Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến vấn đề không nhận được hàng từ Shopee, có được hoàn tiền không? Bạn có thể xem thêm.

Các câu hỏi thường gặp khác

1. Khi hủy đơn hàng đã thanh toán, Shop sẽ hoàn tiền ở đâu?

Như đã đề cập ở trên, tùy từng trường hợp, Shopee có thể hoàn tiền vào ví ShopeePay, số dư tài khoản Shopee hoặc thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng của bạn.

2. Có tính phí trả lại/hoàn tiền trên shopee không?

Đối với các đơn hàng thuộc Shopee Mall

• Bạn được tự do trả tiền
• Trong trường hợp hoàn trả “Tự sắp xếp”, bạn cần trả trước phí hoàn trả. Shop sẽ hoàn lại khoản phí này cho bạn sau khi yêu cầu trả lại/hoàn tiền của bạn được chấp nhận. Thời gian nhận hoàn tiền của Shop là 3-5 ngày kể từ ngày bạn gửi hàng lại cho đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng không thuộc về Shopee Mall

• Nếu quý khách trả lại hàng với hình thức “Nhận hàng và trả hàng tại nhà” hoặc “Gửi hàng lại bưu điện” thì quý khách được miễn phí trả lại hàng.
• Nếu bạn tự thu xếp việc hoàn trả, bạn phải trả trước phí hoàn trả. Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí hoàn trả dưới hình thức hoàn tiền Shopee Coin sau khi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc theo các điều kiện dưới đây:

– Địa chỉ của bạn cùng tỉnh/thành phố với người bán: Bạn sẽ được hoàn lại 25.000 Shopee Coins

– Địa chỉ của bạn khác với tỉnh/thành phố của người bán: Bạn sẽ được hoàn lại 40.000 Shopee Coins

3. Xử lý như thế nào khi người mua không nhận được hàng Shopee?

Đối với các cửa hàng bán hàng, khi người mua không nhận được hàng, bạn có thể xử lý theo các bước sau:

• Bước 1: Đầu tiên nếu khách hàng không bắt máy khi shipper gọi, bạn có thể yêu cầu shipper gọi lại sau để chắc chắn. Nếu ngay từ đầu chắc chắn người mua không nhận hàng thì người gửi hàng sẽ thông báo khách hàng đã hủy hàng. Người bán nên cập nhật thông tin này trước.
• Bước 2: Đơn hàng bị hủy sẽ hiện ra ở mục “Đã hủy”, bạn có thể bấm vào “Kiểm tra” để xem chi tiết.
• Bước 3: Nếu khách hàng đã thanh toán trước đó thì việc hoàn tiền sẽ được Shop tự động thực hiện. Bạn không cần phải làm gì cả mà hãy kiểm tra xem số tiền đã được hoàn lại hay chưa.
• Bước 4: Lúc này nhà vận chuyển sẽ hoàn tiền lại hàng cho bạn. Công việc của bạn là kiểm tra xem hàng hóa của mình có còn nguyên vẹn hay không. Nếu hàng vẫn như bình thường thì việc này là xong. Nếu hàng bị lỗi hoặc không như đóng gói ban đầu, bạn có thể liên hệ với Shop để yêu cầu khiếu nại.

Như vậy, Fresh Lemon Review đã giải đáp thắc mắc của bạn về việc liệu bạn có được hoàn tiền nếu không nhận được hàng của Shopee cũng như các vấn đề liên quan hay không. Nếu thấy nội dung hữu ích thì đừng quên chia sẻ để mọi người cùng đọc nhé.

>>> Xem thêm: Bán hàng trên shopee shipper có được không?