Đổi trả và bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Trầm hương SG hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang website https://tramhuongsg.com/ như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt

Lưu ý:

– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của Quý khách, đồng thời liên hệ ngay với Trầm hương SG để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 0939 773 999
Email: Tramhuongsg.com@gmail.com

Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Trầm hương SG để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Trầm hương SG trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Trầm hương SG sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.

– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:

108A chung cư Lê Hồng Phong, Phường 1, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh

– Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí đổi trả

– Nếu khách hàng ở Hồ Chí Minh: Trầm hương SG hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

– Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do Trầm hương SG hoặc lỗi từ nhà cung cấp, Trầm hương SG sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng.

– Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, Trầm hương SG sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

– Trầm hương SG sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).

– Trầm hương SG sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Trầm hương SG
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng

– Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày Trầm hương SG nhận được sản phẩm hoàn trả. Trầm hương SG sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại

Sau khi Trầm hương SG xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc

Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc

Thẻ tín dụng: 5 – 20 ngày làm việc.

- Trầm hương SG cam kết bán hàng còn nguyên, mới và đảm bảo đúng chất lượng sản phẩm. Sản phẩm mà khách hàng nhận phải nguyên vẹn, hoạt động tốt và đúng thông tin mô tả trên website.

108A chung cư Lê Hồng Phong, Phường 1, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh

Mọi thắc mắc và hỗ trợ vui lòng điện thoại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0939.773.999